Returmekanismen på lerretet funker ikke

Kjøpte meg et Kingpin-lerret og hang det opp i går. Når jeg nå skulle få det opp igjen, ville ikke returmekanismen funke.
Det endte jo selvfølgelig med at jeg kom helt ned til gulvet, og der henger det.

Noen tips? Erfaringer?

Er fra netonnet, og har hørt mye kjipt om kundeservicen der, så jeg satser på å slippe det..